Política de Reembolso e Devoluções
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 30 de agosto de 2026
1. Visão Geral
Esta Política se aplica às compras realizadas na EVERA, loja online operada a partir do Brasil.
E-mail de atendimento: contact.evera@gmail.com
Nosso objetivo é tornar devoluções e reembolsos tão simples e justos quanto razoavelmente possível, respeitando a legislação aplicável de proteção ao consumidor.
2. Elegibilidade para Devolução
Dependendo do produto, motivo e legislação aplicável, itens elegíveis podem ser devolvidos quando estiverem sem uso, em sua condição original, na embalagem original quando razoavelmente possível, sem danos causados pelo cliente e acompanhados das informações do pedido.
As solicitações devem, em geral, ser enviadas em até 30 dias após a entrega, salvo quando a legislação aplicável estabelecer prazo diferente.
Alguns produtos podem ter condições adicionais de devolução por motivos de saúde, higiene, segurança ou outras razões legítimas.
3. Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se seu pedido chegar danificado, defeituoso, incompleto ou com produto incorreto, entre em contato assim que possível pelo e-mail contact.evera@gmail.com.
Informe número do pedido, nome completo, descrição do problema e, quando aplicável, fotos ou vídeos. Analisaremos o caso com o fornecedor, parceiro de fulfillment ou transportadora.
Dependendo das circunstâncias e da legislação, poderemos oferecer substituição, reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
4. Itens que Podem Não Ser Elegíveis
A devolução ou reembolso pode não estar disponível quando o problema resultar de uso inadequado, dano acidental após a entrega, alterações não autorizadas, descumprimento de instruções, desgaste normal ou dano causado pelo cliente.
Por razões de saúde, higiene e segurança, determinados produtos podem não ser elegíveis após abertos ou utilizados, quando permitido pela legislação. Direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados.
5. Cancelamento do Pedido
Entre em contato o quanto antes caso queira cancelar um pedido. Faremos esforços razoáveis para cancelar antes do processamento ou envio. Após o processamento, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução.
6. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contact.evera@gmail.com com o número do pedido, nome, produto, motivo da devolução e, quando aplicável, fotos ou outras informações.
Não envie produtos para fornecedor, armazém ou outro endereço antes de receber instruções da EVERA.
7. Custos de Envio da Devolução
Os custos dependem do motivo e da legislação aplicável. Se a devolução for aprovada por defeito, dano na entrega, produto incorreto ou responsabilidade da EVERA/parceiro, forneceremos as instruções aplicáveis. Em devoluções voluntárias, o cliente poderá ser responsável pelo frete de retorno, quando permitido por lei.
8. Forma e Prazo do Reembolso
Após a aprovação, o reembolso normalmente será emitido para a forma de pagamento original. O prazo para aparecer na conta depende do provedor de pagamento, banco ou emissor do cartão.
9. Reembolsos Parciais
Em algumas situações, um reembolso parcial poderá ser oferecido quando apenas parte do pedido for afetada, o produto tiver problema menor ou o cliente concordar em permanecer com o item, quando permitido por lei.
10. Alfândega, Tributos e Taxas
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos, taxas alfandegárias, corretagem e outros encargos definidos por terceiros. Valores cobrados por autoridades ou transportadoras podem não ser reembolsáveis pela EVERA, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.
11. Reembolso de Produtos Devolvidos
Quando a devolução do produto for necessária, o reembolso poderá ser processado após o recebimento e análise do item, respeitando a legislação aplicável.
12. Trocas e Substituições
Dependendo da disponibilidade e das circunstâncias, poderemos oferecer troca ou substituição em vez de reembolso. Caso o mesmo produto não esteja disponível, poderemos oferecer outra solução apropriada.
13. Direitos do Consumidor
Nada nesta Política pretende excluir, restringir ou substituir direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável. Quando a lei oferecer direitos diferentes desta política, os direitos legais prevalecerão.
14. Fale Conosco
Para solicitações de devolução ou reembolso, entre em contato:
EVERA
E-mail: contact.evera@gmail.com
País de operação: Brasil
Inclua o número do pedido para que possamos localizar sua compra e ajudar com mais rapidez.