Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — EVERA

Última atualização: 16 de setembro de 2026

A EVERA quer que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Caso precise trocar, devolver um produto ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento — até 7 dias

Para compras realizadas em nossa loja online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato com nosso atendimento antes de enviar o produto.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie sua solicitação pelo nosso canal oficial de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando o produto apresentar defeito, avaria ou divergência.

Após analisarmos a solicitação, enviaremos as instruções para devolução ou troca.

Não envie produtos sem antes entrar em contato conosco, pois isso pode dificultar a identificação e o processamento do seu pedido.

3. Condições para devolução

Para devoluções por arrependimento, o produto deve ser enviado, sempre que possível:

  • Sem sinais de uso;

  • Com acessórios, etiquetas e embalagem original, quando houver;

  • Acompanhado do comprovante ou número do pedido.

Essas condições não limitam os direitos do consumidor em casos de produto com defeito, avaria ou item enviado incorretamente.

4. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que possível.

A EVERA analisará o caso e orientará sobre troca, devolução, reembolso ou outra solução aplicável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Troca por cor ou modelo

Trocas por cor, modelo ou preferência do cliente estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento. Após a análise, informaremos se a troca está disponível e as instruções necessárias.

6. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, ou após a confirmação de que a devolução é aplicável, a EVERA realizará o reembolso conforme o método de pagamento utilizado no pedido.

O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a instituição financeira ou intermediador de pagamento:

  • PIX: reembolso realizado para a conta utilizada no pagamento, após aprovação;

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão;

  • Outros meios de pagamento: seguiremos as regras aplicáveis ao meio utilizado na compra.

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, os valores pagos pelo produto e pelo frete serão reembolsados, conforme previsto na legislação aplicável.

7. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, a EVERA orientará o cliente sobre o procedimento de devolução sem cobrança indevida.

Em solicitações de troca por preferência pessoal, como mudança de cor ou modelo, as condições de envio serão informadas pelo atendimento antes da conclusão da troca.

8. Prazo de resposta

Nosso atendimento analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias o mais breve possível.

9. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da EVERA:

E-mail: contact.everahub@gmail.com
Endereço: Rua das Íris, Cajamar, São Paulo, CEP 07791-630, Brasil